关键沟通：精确表达和高效说服的艺术

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目录
前言
第一章 会说话，更要学会好好说话
    关键沟通，首先要礼貌真诚
    良言一句三冬暖
    利用共同话题，打开对方的“话匣子”
    话有三说，巧说为佳
    话到嘴边留三分，得饶人处且饶人
    关键沟通需要和谐的氛围
    点到为止，把话语权交出去
    简洁朴素的话语更有吸引力
第二章 懂点儿沟通心理学，让你成为社交达人
    首因效应，一见如故的秘诀
    威尔德定理，把说话的机会让给别人
    登门槛效应，在潜移默化中把握谈话节奏
    正话反说，巧用逆反心理
    好心情效应，好时机让语言更有说服力
    人际期望效应，人人都喜欢“高帽子”
    冷热水效应，“抑”与“扬”的顺序很重要
    互惠原则，站在同一艘船上
第三章 实用沟通技巧，做言语上的“巨人”
    知己知彼，才能屡战屡胜
    示弱，四两可拨千斤
    有时“无声”胜有声
    自黑，是幽默的最高境界
    说话的分寸，做人的尺寸
    找准切入点，话要说到点子上
    站在他人的角度，动之以情
    巧妙化解尴尬，拉近彼此关系
第四章 说话说到点子上，提升团队执行力
    站在哪山砍哪柴
    将心比心，让下属自由表达
    化矛盾为动力
    关键沟通不是下命令
    赞美是对下属最好的奖励
    关键沟通不仅用嘴，更要用耳朵
    批评只对事不对人
    因人而异，沟通方式不能一成不变
第五章 舌灿莲花，销售人员的必备技能
    客户好奇了，订单就来了
    客户的兴趣是交易最大的动力
    与其拼命遮掩，不如直面产品缺点
    信赖感要用真心诚意换
    唠家常是最具好感的开场白
    人见人爱，花见花开
    欲擒故纵，由被动变主动
    再能言善辩也不能打断客户
第六章 唇枪舌剑，商业谈判的沟通艺术
    舍不得诱饵，套不着“狼”
    喜怒不形于色，谈判水到渠成
    以退为进，曲线救国
    “问”出对方弱点
    擒贼先擒王，谈判抓要害
    留好底牌，出奇制胜就靠它
    恰到好处的沉默迎来转机
    陷入僵局时记得喊暂停
第七章 如何演讲，才能真正打动人心
    精心准备你的标题和数据
    开场白决定演讲效果
    卡壳不用急，想想你的“关键词”
    好演讲要有好故事
    来点幽默，“笑果”才好
    给演讲画一个完美的句号
    演讲前如何分析观众
    如何克服演讲中的不良心理
第八章 掌握说话时机，让你事半功倍
    态度诚恳是求人的敲门砖
    审时度势，抓住开口的时机
    不论事成与否，感激必不可少
    此路不通？另辟蹊径
    用利益诱导，把他变成“自己人”
    善于引导，才能不被拒绝
    没有人会拒绝信心十足的人
    把“不”字堵在对方的喉咙里
第九章 巧问妙答，主动与被动的智慧
    提问也是门技术活儿
    让对方一直点头的问法
    同一个问题，不同的问法
    提问时抓住技巧很关键
    当问则问，不当问则不问
    装装“糊涂”来个模糊应对
    找个“借口”摆脱难题
    用幽默反击野蛮无理
第十章 打破人际壁垒，掌握人际交往的艺术
    打破沉默，调动现场气氛
    搞清位置，才能不闹笑话
    熟知餐桌礼仪，有备无患
    巧用“祝词”为社交增色
    觥筹交错杯莫停，口不择言可不行
    尊重他人，改掉劝酒恶习
    感情深一口闷，不伤和气委婉拒绝