沟通的方法 - 脱不花

推荐序 请加入这场无限游戏 罗振宇
脱不花“使用说明书”
第一部分PART ONE 从倾听开始, 全力以赴地沟通
    ① 先听再说： 画好三个框，沟通不用慌
        ■结构化倾听
        ■反向叙述
        ■上个台阶：装备“倾听工具"
        ■花姐给你划重点
    ② 听话听音： 你能听懂别人没说出来的意思吗
        ■怎样识别
        ■怎样沟通
        ■上个台阶：怎样和复合型人沟通
        ■花姐给你划重点
    ③ 积极回应： 你能让不友好的人好好说话吗
        ■换口径
        ■换时间
        ■换场合
        ■换角色
        ■真话不全说，假话绝不说
        ■上个台阶：让积极回应成为本能
        ■花姐给你划重点
第二部分PART TWO 掌握沟通三大原则, 不犯低级错误
    ④ 开放性： 学会说“我们”，你就能团结任何人
        ■建立共同体：少说“你”，多说''我们"
        ■开启对方的开放性：每说一段，都问问对方意见
        ■上个台阶：万能接话
        ■花姐给你划重点
    ⑤ 目标感： 你更有目标感，你就掌握主动权
        ■目标感=方案力
        ■怎么找到真正的目标
        ■上个台阶：6个月之后法
        ■花姐给你划重点
    ⑥ 建设性： 从“我要”到“我来”是你的一次质变
        ■把沟通导向行动
        ■在不合理需求面前表现建设性
        ■上个台阶：不要使用负面词汇
        ■花姐给你划重点
第三部分PART THREE 这样沟通， 你能让人“如沐春风”
    ⑦ 破冰： 怎样让人对你印象深刻
        ■动作一：双线卡位
        ■动作二：展现关切
        ■动作三：营造掌控
        ■上个台阶：破冰的第二天
        ■花姐给你划重点
    ⑧ 赞美： 怎样提升你的人际友好度
        ■用行动表达赞美
        ■让对方被看见
        ■动作一：打追光
        ■动作二：轻轻地（赞美）
        ■动作三：深深地（赞美）
        ■动作四：常常地（赞美）
        ■上个台阶：如何回应赞美
        ■花姐给你划重点
    ⑨ 激励： 怎样成为鼓舞人心的高手
        ■保持行为建模的习惯
        ■上个台阶：激励升级法
        ■花姐给你划重点
    ⑩ 说服： 怎样让别人愿意支持你
        ■动作一：说话有分量
        ■动作二：凿穿心理防线
        ■用新方案代替旧方案
        ■上个台阶：可视化
        ■花姐给你划重点
    ⑪ 辅导： 怎样教会别人更好地做事
        ■准则：教行动方法，不教价值观
        ■动作一：植入目标
        ■动作二：发现盲区
        ■动作三：实战演习
        ■上个台阶：选对人与淘汰人
        ■花姐给你划重点
    ⑫ 安慰： 怎样得体地表达你的善意
        ■同情心≠同理心
        ■动作一：轻度介入
        ■动作二:提供支持
        ■上个台阶:怎么接收别人的安慰
        ■花姐给你划重点
第四部分PART FOUR 这样沟通， 你能让人按照你的期待去做
    ⑬ 批评： 怎样让你的难听话也能得到正反馈
        ■动作一：控制环境
        ■动作二:定义问题
        ■动作三：刷新动作
        ■动作四：设定反馈点
        ■项作五：完成重启
        ■上个台阶：如何接受批评
        ■花姐给你別重点
    ⑭ 提意见： 怎样改变自己说了不算的事
        ■先发展关系，再解决问题
        ■步骤一：事前征求同意
        ■动作二：定义双方关系
        ■动作三：提供具体建议
        ■提意见如何常态化
        ■上个台阶：如何接收意见
        ■花姐给你划重点
    ⑮ 绩效面谈： 怎样事半功倍地发挥你的领导力
        ■动作一：营造正式感
        ■动作二：换框架
        ■最后的结尾，留给对方说
        ■上个台阶:如何接受绩效面谈
        ■花姐给你划重点
    ⑯ 主持会议： 怎样降低你的存在感,提高你的控场力
        ■会议主持人=牧羊人
        ■动作一:行为设计
        ■动作二:全程控场
        ■上个台阶:会前如何寒暄
        ■花姐给你划重点
第五部分PART FIVE 这样沟通， 你能变被动为主动
    ⑰ 道歉： 怎样把你的错误变成促进关系的机会
        ■动作一：关闭过去
        ■动作二：承诺未来
        ■不原谅怎么办
        ■上个台阶：如何接受道歉
        ■花姐给你划重点
    ⑱ 调解： 怎样持续优化你的社会网络
        ■不是解扣，而是补网
        ■动作一：处理情绪
        ■动作二：重建目标
        ■动作三：最小改善
        ■上个台阶：如何预先规避矛盾
        ■花姐给你划重点
    ⑲ 求助： 怎样用示弱来增强你的关系网
        ■别人帮得了
        ■自己值得帮
        ■上个台阶：为自己配备"救生员”
        ■花姐给你划重点
    ⑳ 拒绝： 怎样让你在说"不"时依然受欢迎
        ■动作一：开门见山
        ■动作二:移花接木
        ■提前设定规则，解决系统性问题
        ■上个台阶：如何对待被拒绝
        ■花姐给你划重点
第六部分PART SIX 这样沟通， 你能让自己发光
    ㉑ 即兴发言： 怎样让你彻底告别张口结舌
        ■动作一：准备一个万能开头
        ■动作二：谈感受/谈行动
        ■发言素材来自现场
        ■上个台阶：如何克服紧张
        ■花姐给你划重点
    ㉒ 闲谈： 怎样让谁都觉得和你聊得来
        ■涟漪式沟通
        ■动作一：传递尊重
        ■动作二：传递价值
        ■上个台阶：如何让自己有“辨识度”
        ■花姐给你划重点
    ㉓ 汇报： 怎样才能让你的方案被人重视
        ■不是请示，而是演习
        ■动作一：融目标
        ■动作二：抢进度
        ■动作三：提诉求
        ■上个台阶：如何征求反馈意见
        ■花姐给你划重点
    ㉔ 竞聘： 怎样才能让你在竞争中笑到最后
        ■竞聘不是为了赢
        ■竞聘=请战
        ■竞聘5大注意事项
        ■上个台阶：如何对待下属竞聘
        ■花姐给你划重点
后记
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