272.借力零风险承诺卖鞋子赚8亿美元

书籍摘要：

顾客至上的服务理念。365天免费退货。退货的运费也 是 由 Zappos 承担的。Zappo 却借此惊 人的服务理念赢得了惊人的回报。在 500万顾客中 60%是回头客。还有 25%的顾客源 于朋友或家人的相互介绍。一年之内 随时退货。即使你在 Zappos 上面买的鞋。当你第二次要买鞋 时。免运 费、一年退货。