有效决策：解决复杂性问题的10步工作法

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推荐语
献词
序言
前言
第1章 通往未知之旅
    托夫勒与比尔
    大型团队的飞跃
    圣菲研究所
    英雄的困境
    三位英雄
        布伦达的故事
        帕布罗的故事
        艾丽西亚的故事
    竞争对手
    不同的类型
    简单挑战、步骤烦琐的挑战与结构复杂的挑战
    淘汰旧战术
    不喊“暂停”
    以指数级的速度行动
    为什么需要一个公式？
    本书之旅
第2章 开篇
    必要的多样性定律
    桌上的狮子
    SATDA和必要的多样性
    数据—信息—知识—智慧模型
    共识
    人才匮乏的错觉
    用老办法解决匮乏的错觉
    S形曲线飞跃
    新范式的语言表达
第3章 一图胜千言
    复杂性公式：简单10步解决复杂性
第4章 步骤1：承认复杂性
    你怎么知道是结构复杂的挑战？
        帕布罗的故事
第5章 步骤2：提出一个真正的好问题
    用问题的形式定义挑战
    从任何方面入手
    让人们对问题感兴趣
    为什么问题会出错？
    如何提出一个真正的好问题
        帕布罗的故事 ——一个引起共鸣的问题
        布伦达的故事 ——把门槛设得太低的问题
        艾丽西亚的故事 ——一个反映真实情况的问题
第6章 步骤3：选定必要的多样性成员
    正确认识多样性
    如何选择必要的多样性
    多样性矩阵
    进一步的指导
    关于非明显参加者的几个例子
    常见错误
        布伦达的故事
        帕布罗的故事
第7章 步骤4：召集成员
    面对面的价值
    人际关系的科学
    怎样让解决问题的人到现场？
    为团队成员确定时间
    聚在一起的回报
第8章 步骤5：消除噪声
    知识未必是力量
    如何消除噪声
    共同之处太少的噪声消除
    使用危机场景、短片、故事
    未经过滤、不可靠的数据、信息和知识太多的噪声消除
    语言障碍太多的噪声消除
        艾丽西亚的故事
第9章 步骤6：共同制定合适的议程
    从确定谈什么开始
    预设议程的恶果
    复杂性挑战的遗传密码
    如何制定议程
    如何区分好的和不好的话题
        帕布罗的故事
        布伦达的故事
第10章 步骤7：设计冲突
    通过强制冲突设计巧合
    有多少冲突？
    冲突公式：n（n-1）
    传统的中心辐射模型
    复杂性模型：多对多
    如何让人们产生冲突
    高效率的超级大脑
    管理冲突
        帕布罗的故事
        艾丽西亚的故事
第11章 步骤8：迭代式、涌现式推进
    迭代，迭代，迭代
    突破性思维的秘密
    涌现是什么样的？
    如何实现迭代式、涌现式推进
    迭代过程和顺序
    如何为涌现做好计划和准备
        帕布罗的故事
        布伦达的故事
第12章 步骤9：改变人们互动的方式
    通向理想状态的迭代
    改变人们的互动方式
    传统会议中的互动
        布伦达的故事
第13章 步骤10：将清晰条理和洞察转化为行动
    行动的三种类型
    如何将清晰条理和洞察转化为行动
    该怎么执行解决方案
        艾丽西亚的故事
第14章 回报
    布伦达的回报
    帕布罗的回报
    艾丽西亚的回报
    你的回报
附录A 复杂性公式还能用在哪里？
    组织对复杂性公式的其他应用
    经济型飞跃
    其他领域的飞跃
附录B 阻力应对指南
    克服阻力，改正错误
    各步骤阻力应对指南
致谢