倾听：成为高效沟通者的关键

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引言
前言 成为更优秀的倾听者
序 倾听的艺术
    橙子困境
    倾听的艺术
    倾听和听见的区别
    小测试：“你能倾听我吗？”
    电话游戏模式
第一部分 倾听者要素
    第1章 倾听者的认知框架和信息滤镜
        认知框架
        认知框架带来的偏见
        信息滤镜
        情绪管理
    第2章 七类倾听者
        七类倾听者
        现在，你可以听我说话了吗
        你是哪类倾听者
        两类分心
    第3章 四大倾听类型
        假装式倾听
        应对式倾听
        学习式倾听
        共情式倾听
        我的倾听日志
第二部分 说话者要素
    第4章 说话者的认知框架和信息滤镜
        认知框架一
        认知框架二
        说话者的认知框架会误导倾听者
        沟通三明治
        如何倾听认知框架
        ACES决策术
    第5章 编码要素
        编码消息
        关系的重要性
        环境因素
        令人愤怒的是消息，而不是消息的传递者
    第6章 沟通风格差异
        决策风格
        角色风格和本色风格
        我的倾听日志
第三部分 沟通为何失败
    第7章 人际关系中的冲突
        混杂的消息
        冲突阶段
        其他的潜在冲突
        解决冲突的三个阶段
        再看安迪和伊丽莎白之间的冲突
    第8章 你的冲突类型是什么
        冲突类型的差异
        你的冲突类型是什么
        恢复平衡
        我的倾听日志
第四部分 掌握有效倾听的技巧
    第9章 进行深度倾听
        皇帝三问
        阶梯形问题模型
        常见的倾听错误
        沟通失败
        鼓励对方
        面试法
        问题练习
    第10章 观察非言语行为
        非言语倾听
        观察的十大基本准则
        肢体语言
        用非言语沟通来表示倾听
    第11章 新千年的倾听
        书面沟通：最容易被误解的方式
        用文字表达情绪
        语境线索
        解析书面沟通中的语气
        如何回复信息
        我的倾听日志
结语 做一个专注的倾听者
    做一个专注的倾听者
    专注倾听的障碍
    现在，你学会倾听了吗
直觉：学会自我倾听
    直觉的定义
    直觉的作用
    直觉障碍
    培养直觉的八种方法
14天打造优秀倾听者
    第一周：改善工作中的倾听技能
    第二周：提高家庭倾听能力