果敢力：始终做自己的艺术

前言
第1章 人生的“升级”与人际困难情境
第2章 困难情境中的三种反应
    1 不要跟这种人计较
    2 今天就让你知道什么是为顾客服务
    3 您觉得这样如何
    4 三种状态
第3章 攻击的代名词：真正的“急了”
    1 得教训一下这种人
    2 不要跟情绪不好的领导讲道理
    3 攻击状态的特征
    4 攻击状态能帮人达成目标吗
    5 减少攻击状态
第4章 退让的本质：违心的“算了”
    1 算了，这不是什么大事
    2 我尽力了
    3 努力与潜力
    4 要么给出结果，要么证明已“尽力”
    5 自我说服与贬低目标价值
    6 自我安慰与自觉选择
    7 真的没办法了
    8 内心深处的担心和顾虑
    9 退让的后果
    10 少一分退让，多一分努力
第5章 对于果敢的误解
    1 误解一：果敢就是说“不”
    2 误解二：果敢就是“做自己”
    3 误解三：果敢就是“强势”
    4 误解四：固执就是坚持
第6章 果敢力：做出有意识的选择的能力
    1 不“急”也不“退”的选择
    2 没有目标，就无所谓果敢
    3 选择与强求
    4 有意退让
    5 故意发火
    6 我有多果敢
第7章 让我们变得更加果敢
    1 训练的最佳组合：目标+困难情境
    2 努力的对抗
    3 人际互动中的博弈
    4 目标分层的“甜甜圈”:“我”的和“你”的
    5 让言行服务于目标达成
    6 “应该”与“希望”
    7 为了“是”才说“不”
    8 甜言蜜语和情感绑架
    9 理由与借口
    10 心理建设：理性看待困难情境
    11 由内而外的果敢
第8章 困难情境中的果敢力实践
    1 我努力申请，你坦然拒绝
    2 团队的高效依赖于个体的果敢
    3 级别越高越要果敢
    4 竞争是为了让自己更优秀
    5 观点是用来被挑战的，不是用来证明自己的正确的
    6 承受否定并积极应对
    7 经历的每一个挫折，都是在让我准备好，然后等到你
    8 在任何情境中做想要成为的自己
第9章 我的一些果敢练习
    1 小事中的果敢
    2 我不是您要找的人
    3 我还要去那里上班吗
    4 您能给出一个正面反馈吗
    5 抱歉，这是我做不到的
    6 冲突中的选择
后记
致谢