第一印象手册

序言
第一章 莫名的坏印象可以被改变
    成也印象，败也印象
    莫名让人感觉不舒服的人的三个共性
    通过良好的基础，快速给人留下好印象
    即使表现过头也不会被人讨厌的三个技巧
    0.1秒的第一印象决定一切
第二章 建立受欢迎的标准表情
    何为笑脸？
    驱动行为的首先是情感，其次才是正确性
    傻乎乎的笑容刚刚好
    检查自己的默认表情
    待机式微笑是具有亲和力的人的基本表情
    紧接笑容的惊讶式表情
        失败的笑容案例
    尽情式笑容练习
        建立0.1秒就被人喜欢的模式 第1课
第三章 瞬间抓住人心的聊天技巧
    不会正确地说话也无妨
    聊天和说话的区别
    电视台记者的常识！将情绪双倍呈现的方法
    撩人心弦的声波的使用方法
    受人喜爱的声音——试试这三种音调
    以“柔高音”来表达愿望，引出对方的“Yes！”
第四章 最大限度地调动对方积极情感的表达方式
    令人猜不透的人会莫名地让人讨厌
    收到礼物时以200%的表情给予对方回馈
    受到夸奖时不要怀疑
    表达出自己的好恶，对方会主动亲近你
        建立0.1秒就被人喜欢的模式 第2课
    传递信息时要清楚明了
    打招呼之前加上“××（先生/女士）”
    附和他人时，语言+两种笑容可使气氛活跃
    回应时递出心脏
    以“三明治式笑容”来抓住人心
第五章 通过表情+聊天技巧+表达方式成为一个总是受人喜爱的人（案例学习）
    案例研究的注解
    顾客接待的基本
        01 向顾客递交其已购买的商品时
        02 从店内出迎顾客时
        03 在店内空闲时
        04 被顾客搭话时
        05 为顾客送行
    在公司外面
        06 与初次见面的人会面时
        07 拜访客户时（在前台）
        08 被引导到会面的房间时
        09 在对方的接待室中，负责人进入并交换名片时
        10 被上茶时
        11 为了很好地说明自己的意思时
        12 倾听对方
        13 发表讲话
        14 商谈结束
        15 对方喋喋不休，难以告辞时
        16 在电梯处告别时
        17 在冷餐会上
    在公司内部
        18 （早晨）到公司时，在公司门口
        19 在电梯里
        20 （早晨）到公司时，在办公楼层
        21 （早晨）向前一天晚上请你吃饭的上司道谢
        22 早会
        23 分发会议资料
        24 在大家闲谈的场合
        25 被称赞时
    个人生活中
        26 （早晨）上班途中
        27 与朋友在车站碰面时
        28 与朋友分别时
        29 在地铁上让座时
后记