《干翻客户的套路》

销售能量
性格的魔力
学会控制自己的情绪
性格类型
个性塑造法则
性格掌控策略
判断客户性格类型
你接近不同性格的客户
说服力：赢得成功的核心力量
客户，我就要管你
积极倾听
双向沟通
先做朋友，后做生意
改善服务质量
如何面对拒绝
追求新客户
成交技巧实战演练
客户投诉分析
正确处理客户投诉的原则
有效处理投诉的方法步骤
尝试放弃一些客户
客户服务人员的素质要求
客服人员的激励与沟通
创建出色的客服部门